Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Thành Tín hy vọng với những chính sách bảo hành và đổi trả đi kèm với các điều kiện cụ thể, nhằm giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng nhất. 

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Chính sách bảo hành &đổi trả
Chính sách bảo hành & đổi trả tại Thành Tin

Các trường hợp được đổi/ trả hàng

Các trường hợp sau đây khách hàng được ấp dụng chính sách bảo hành và đổi trả: 

Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Các sản phẩm được lắp đặt, giao tận tay cho khách hàng và được xem bị lỗi kỹ thuật khi có xác nhận từ chính trung tâm bảo hành sản phẩm. 

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau: 

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Sau khi thực hiện b1 không được hãy liên hệ cho chúng tôi theo số hotline 0964.511.345 để được hỗ trợ nhanh nhất. Hoặc liên hệ cửa hàng bảo hành gần nhất đối với một số sản phẩm. 
  • Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng. Tr
  • Nếu không thể liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với chúng tôi để được hướng dẫn.

Hầu hết các sản phẩm hoàn về vì lí do kỹ thuật. Trong quá trình kiểm tra của bộ phận kỹ thuật thì hầu hết lỗi do quá trình vận hành sử dụng chưa đúng thao tác. Do đó, quý khách hàng hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và làm theo đúng các bước. Trong trường hợp không biết liên hệ ngay với phòng kỹ thuật Công ty TNHH Công nghệ và Thiết bị Thành Tín để được hướng dẫn, 

  • Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu
  • Thành Tín luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm, sử dụng khi được bàn giao đối với một số sản phẩm trước khi thanh toán. Nhằm mục đích nhận hàng đúng/ đủ. 
  • Trong trường hợp giao hàng bị vỡ, bị thiếu quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Việc cần làm lúc này bạn cần phải làm là hãy thông báo ngay cho Thành Tín theo số Hotline  0964.511.345. 

Trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng sau đó mới phát hiện lỗi vui lòng chụp ảnh, quay video sản phẩm phản hồi lại cho chúng tôi theo cách: 

  • Gọi vào hotline:  0964.511.345 để được hỗ trợ 
  • Gửi phản hồi vào email: Thanhtin@thanhtin.net
  • Phản hồi vào page: https://www.facebook.com/Thanhtinnghean

Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

  • Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
  • Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật thì không được đổi trả hàng. 
  • Phụ kiện đi kèm không được đổi trả hàng. 

Điều kiện đổi hàng tại Thành Tín 

Các bạn cần đọc kỹ các quy định, các chính sách đổi trả của Thành Tín nhằm mục đích đảm bảo các sản phẩm sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau đây: 

    • Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng Thành Tín. 
    • Bao bì, đóng gói không bị rách hay bị bóp méo. 
    • Còn tem/ phiếu bảo hành, quà tặng, hướng dẫn sử dụng vẫn đầy đủ…
    • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, không có mùi lạ từ việc đã qua sử dụng… 
    • Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu). 
    • Khách hàng phải cung cấp được hoá đơn trong quá trình đổi hàng. 
    • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần đổi trả. 
    • Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng. 
  • Thời gian đổi trả hàng
  • Thời gian áp dụng đổi trả hàng tại Thành tín: là 3-5 ngày.
  • Đối với khách hàng đặt hàng tại website Thanhtin.net, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

Chi phí đổi trả hàng

  • Tại Thành Tín đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm nhận hàng ban đầu . 
  • Trong trường hợp đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy vào kết quả đánh giá chất lượng của trung tâm bảo hành , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp nhất đối với khách hàng. 

  1. Đổi sản phẩm mới. 
  • Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. 
  • Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
  1. Hoàn tiền.
  • Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Trong trường hợp này chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản. 
  • Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Thành Tín sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

Hy vọng với những thông tin cụ thể về chính sách bảo hành và đổi trả tại Thành Tín, sẽ giúp quý khách hàng nắm rõ được chính sách của chúng tôi. Nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi của mình. Vui lòng liên hệ với Thành tín theo địa chỉ sau để được hỗ trợ khi cần thiết: 

??̂?? ?? ???? ????̂́? ??̣ ??̀ ??̂?? ????̣̂ ???̀?? ??́?

Hotline: 0964.511.345

Địa chỉ: Khu Công Nghiệp Nghi Phú – TP. Vinh

Website: https://thanhtin.net/